Politique de confidentialité et cookies

Hello Agenda ne vend pas de données, ne fait pas de publicité ciblée et n'utilise vos données que pour faire fonctionner le service. Selon votre situation, notre rôle n'est pas le même :

Trois situations, trois rôles

1. Visiteurs du site helloagenda.be

• Données : données techniques strictement nécessaires (adresse IP dans les journaux du serveur, préférence de langue) et, si vous nous écrivez ou réservez une démo, vos nom, email, téléphone et message.
• Finalité : afficher le site, répondre à vos demandes, organiser la démo.
• Base légale : intérêt légitime (fonctionnement du site), mesures précontractuelles (demande de démo).
• Durée : journaux techniques [12 mois] ; demandes de contact 3 ans sans suite.

2. Clients Hello Agenda (professionnels)

• Données : identité et coordonnées professionnelles, données de facturation, identifiants de connexion des collaborateurs, historique du support.
• Finalité : créer et gérer le compte, fournir le service, facturer, assurer le support, informer des évolutions importantes.
• Base légale : exécution du contrat ; obligations légales (comptabilité) ; intérêt légitime (sécurité, amélioration du service).
• Durée : pendant toute la relation contractuelle, puis [90] jours pour permettre l'export ; les pièces comptables sont conservées 7 ans (obligation légale belge).

3. Clients finaux (vous avez réservé chez un professionnel)

Lorsque vous réservez un rendez-vous via l'agenda d'un professionnel, c'est ce professionnel qui est responsable de vos données : il décide des informations demandées (questions de réservation, formulaires), de leur usage et de leur durée de conservation. Hello Agenda les héberge et les traite pour son compte, uniquement sur ses instructions.

• Données typiques : nom, email, téléphone, rendez-vous et leur statut, réponses aux questions de réservation, messages échangés, achats de crédits. Selon le métier, l'adresse (visites à domicile) ou des informations de santé peuvent être demandées par le professionnel.
• Vos démarches : adressez-vous d'abord au professionnel concerné. Si vous ne parvenez pas à le joindre, écrivez-nous : nous transmettrons votre demande et l'aiderons à y répondre.
• Espace client : depuis votre espace, vous consultez vos rendez-vous, annulez dans les délais et mettez à jour votre profil.

Destinataires et sous-traitants

Vos données ne sont accessibles qu'aux personnes qui en ont besoin : l'équipe du professionnel (selon ses réglages d'accès) et, pour la maintenance et le support, l'équipe technique de Hello Agenda, tenue à la confidentialité. Nous faisons appel à un nombre limité de prestataires :

Aucune donnée n'est transférée hors de l'Espace économique européen sans garanties appropriées (décision d'adéquation ou clauses contractuelles types).

Sécurité et hébergement

• Connexions chiffrées (HTTPS/TLS) sur l'ensemble de la plateforme.
• Mots de passe stockés sous forme hachée ; accès cloisonnés par compte et par rôle (administrateur / utilisateur).
• Sauvegardes régulières, chiffrées et hébergées dans l'Union européenne.
• Notification au professionnel concerné dans les meilleurs délais en cas de violation de données, afin qu'il puisse remplir ses propres obligations.

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment. Écrivez à [privacy@helloagenda.be] ; nous répondons dans un délai d'un mois.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — autoriteprotectiondonnees.be).

Cookies : uniquement l'essentiel

Nous avons fait un choix simple : aucun cookie publicitaire, aucun cookie de traçage, aucun outil de mesure d'audience tiers. Nous n'utilisons que les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site et de la plateforme. Ces cookies étant exemptés de consentement, vous ne verrez pas de bannière vous demandant d'accepter quoi que ce soit.